1998年初，吳琴華進入升華云峰工作，至今20多年了，經歷了多個崗位，從生產統計一職到財務輔助會計到現在的客服部經理，經歷很多，也學到許多東西。
2014年，升華云峰率先實施ERP財務與業務一體化項目過程中，金蝶賬套更換，對于財務、倉庫、客服都是一個痛苦的過程，作為財務工作人員，她需要完成初始資料、成本核算、賬務流程梳理，包括對賬、核賬工作，確保金蝶賬套的正常使用。那段時間，加班成了她工作中的常態，但她無怨無悔。
每次轉崗都是一種考驗和經驗的積累。從倉庫統計到財務工作，是她工作的一個轉折。莫干山家居是她職業生涯一個新的夢想園，近年來發展較快，產能持續擴大，員工數量也不斷增加，就連財務上供應鏈賬套也是新的。在人手不足的情況下，她要經常去當“替補”，使財務工作能保持正常運行。對此，她沒有絲毫怨言，反而認為這是自己成長的過程。
莫干山家居產品屬于全屋定制，單個訂單整體核算，倉庫出入庫的物料非常繁雜，工作量非常大，只有全員努力才能正常滿足生產需求。
2020年年初，倉庫人員交替，對于新進倉庫員工，在其工作壓力比較大的情況下，她及時主動要求對其進行帶導，在不影響正常工作的情況下，熱心地對新進員工開展線上線下培訓，使新進員工盡快進入工作狀態。
幫助同事是作為一名黨員義不容辭的責任。吳琴華說，通用素質能力學習對自己的啟發很大，更加覺得工作中要有較強的事業心和責任感，日常工作生活中對待同事要熱忱，積極幫助需要幫助的同事，真正起到模范帶頭引導作用。
雖然每個人的崗位不盡相同，分工也比較明確，但是在實際工作中，團隊的力量是無法估量的。在財務工作中，除了自身的一個工作本質外，還有許多臨時的工作需要團隊協作，只有同心協力，才能以最短的時間完成這些艱巨的任務?！半m然很忙，但大家協作得很開心，團隊精神得到充分發揮。”吳琴華如是說。
因工作需要，她已從財務部調到客服部?？头c財務的工作性質完全不同，原先主要接觸的是公司內部，現在接觸的范圍更廣，除了內部，還有外部，更多的是客戶和經銷商，是一個新的跨度。
“需要學習的東西很多，當前正在推行的通用素質能力學習也為我指明了方向?！?/strong>吳琴華說，以前只知道賬務處理，對客服的整體流程了解得不多，現在要虛心學習，融入這個新工作領域，除了日常工作處理，對溝通技巧也是一個新的挑戰。
“客戶是上帝?！?/strong>她將與客服部的同事一起，堅持客戶導向，充分發揮橋梁紐帶作用，以解決問題為前提，既嚴格把關，維護公司利益，又幫助客戶解決實際問題，真正實現互利共贏。
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