“我們要好好分析一下，我們做銷售工作的最想要聽到什么？成就感體現在哪里？我們能夠給經銷商帶去什么......”升華集團所屬企業升華云峰莫干山家居銷售部辦公室里，施劍伶正在與同事探討市場拓展方面的一些思路和做法。
2013年7月，施劍伶進入升華云峰莫干山家居。先后負責浙江、山東片區銷售管理工作。2017年之后，在原管轄范圍基礎上增加了南方部分區域的銷售管理工作。今年，隨著公司銷售管理區域的精細化方針，開始負責江蘇省的銷售管理工作。
浙江臨海市有個莫干山家居衣柜、木門經銷商。去年，施劍伶在出差過程中接到經銷商反饋，一個出廠價格在30萬元左右的整木訂單需要下單到本部整木工廠，其中柜門款式、護墻材質要求與公司現行標準有所區別。
經過業主家反復測量確定規格尺寸已到11月中旬，門店設計師經過圖紙整理后需在12月初完成下單。此時又恰巧遇到門店設計師婚期臨近，本部整木工廠設計師項目飽和無法提供現場下單指導。
此戶訂單為典型的非標整木訂單，各項標注一旦在圖紙上沒有體現，從公司審單、報價、拆單處就會因為公司的標準問題導致兩邊信息不暢，造成退單，最終導致門店設計師來回修改圖紙，影響效率。
此訂單既有柜體、油漆柜門，又有木門護墻，要按照公司現行拆單、生產流程進行拆分下單。
經銷商面對此訂單非常焦急。經銷商擔憂不符合公司下單標準會被公司退單，可以要反復修改圖紙；滿足不了業主的個性化需求及交貨期，最終可能導致業主的投訴及莫干山品牌在當地的口碑受到影響。
針對經銷商的反饋，施劍伶先是向整木工廠負責人了解目前整木工廠產能以及非標產品生產的可行性，按整木工廠的計劃交期與經銷商進行溝通。在經銷商認可后，前往經銷商處進行現場下單指導，盡可能一次性將標準圖紙在門店完成。
經過與設計師連續工作16小時的反復確認，店面下單指導工作終于完成。回到公司后，他立即辦理各項非標申請，同時將門店設計師下單過程中遇到的問題帶回公司進行討論，為進一步優化公司內部流程提供思路。
經過兩天的密集溝通對接，臨海經銷商門店此項訂單開始陸續上傳，由于前期做了大量的溝通工作，避免了重復退單，提高了經銷商和設計師的服務滿意度。
直到12月3日最大的一個木飾面訂單號與整木工廠設計師對接完成，所有訂單號全部于12月5日完成打款，意味著此筆訂單已全部下達到本部整木工廠。該訂單已按客戶需求完成生產和安裝，客戶對產品質量和安裝效果十分滿意。
“從事銷售工作8年，只要肯下決心去做，沒有什么辦不好的事情，困難是能夠克服的”。施劍伶說，近一年來通用素質能力的學習，了解到身邊同事的一些優秀案例，更加深刻地感悟到“世上無難事，只怕有心人”，要達到這種境界，必須具備盡職敬業、團隊協作、客戶導向等方面的素質能力。
進入升華云峰工作以來，他感悟最深的是“企業發展不斷地推動著個人成長，個人必須不斷學習實踐強化自己的內功，在掌握銷售崗位技能外，還要懂產品圖紙和技術工藝等特殊的技能，才能服務好客戶。”
在他看來，在銷售崗位工作，必須不斷提升自己的素質能力，提高“段位”。
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